Política de reembolsos

Sua compra

A oferta no pagamento indica o preço e o formato do pedido. Guarde o número do pedido e o recibo para pedir ajuda.

Quando pedir ajuda

Entre em contato se você pagou, mas o pedido nunca ficou disponível, se a geração terminou em falha técnica sem entregar um arquivo utilizável ou se acredita que a mesma compra foi cobrada duas vezes. Inclua o número do pedido, o recibo e uma breve descrição. Não envie os dados completos do cartão.

Se for verificada uma falha técnica que não possa ser resolvida com a entrega do vídeo comprado, será processado um reembolso para o meio de pagamento original. Quando adequado, pode ser combinada uma nova tentativa. Uma mensagem de erro não significa que um reembolso tenha sido iniciado automaticamente.

Diferenças criativas e cancelamentos

Os resultados da IA podem variar no rosto, no movimento e nos detalhes. Uma preferência criativa diferente após receber um vídeo utilizável não constitui, por si só, uma falha técnica. Entre em contato se o resultado diferir de forma importante das especificações oferecidas para que possamos analisá-lo.

Se quiser cancelar, escreva o quanto antes. Pode não ser mais possível depois do início da geração. Esta política não limita os direitos aplicáveis à sua compra conforme a legislação pertinente.

Prazos

Solicitar um reembolso e aprová-lo são etapas diferentes. Confirmaremos a decisão e o processamento de um reembolso aprovado. O banco ou fornecedor de pagamento determina quando ele aparece na fatura; não prometemos um prazo bancário fixo.

Contato

Veja contato e ajuda. Use Ajuda no pedido e inclua um e-mail para receber uma resposta.